June 19, 2023

Afin de stabiliser l’offre de services du STAC durant la période estivale, nous sommes heureux de vous informer que le RTC a octroyé un contrat à la compagnie Transdev, qui viendra compléter l’offre de services actuelle du fournisseur principal de minibus adaptés. Le contrat permettra de répondre à la demande estivale en prévision des grands évènements et des camps d’été.

Planifiez vos déplacements

Nous vous encourageons à réserver dès maintenant vos déplacements connus vers différents événements estivaux comme la fête de la Saint-Jean-Baptiste ou le Festival d’été de Québec, par exemple. Réserver vos déplacements à l’avance nous aidera à mieux planifier notre offre de service pendant cette période très achalandée.

Annulations

Vous devez annuler un transport ou encore vous avez des déplacements réguliers à interrompre pendant vos vacances? Merci de nous en informer dès que possible. Dans un contexte où chaque déplacement est soigneusement planifié pour optimiser le service, les annulations sans préavis raisonnable ou à l’arrivée du véhicule privent d’autres clients d’une place à bord et occasionnent des déplacements inutiles. Merci de nous aider à mieux vous servir!

Plaintes et commentaires

Nous profitons de l’occasion pour vous rappeler que le STAC vous offre la possibilité de communiquer une plainte ou un commentaire à l’égard de ses services. Vous pouvez le faire au 418 687-2641 sur les heures de bureau en choisissant l’option 3 pour joindre directement le service à la clientèle. Vous pouvez aussi communiquer avec nous en tout temps en remplissant le formulaire disponible sous l'onglet "Service à la clientèle". Cliquez ici pour y accéder. 

Vos commentaires sont importants afin d’apporter rapidement des solutions aux problèmes que vous nous présentez. Soyez assurés que toutes les plaintes et commentaires reçus sont lus et traités et que tous les renseignements fournis restent confidentiels. Tout incident majeur est traité en priorité et un suivi téléphonique est assuré dans ces circonstances. 

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