Réserver un transport

L’Alerte STAC est publiée dès que nous savons que la météo chamboulera le service offert. Nous vous avisons de l’évolution de la situation sur ces outils d'information :
-    Site Web STAC, page Nouvelles
-    Infolettre STAC 
-    Compte X du RTC - x.com/rtcquebec

Étapes de l’Alerte STAC 

Phase 1 : Ralentissement du service
Lorsqu’un ralentissement de service est prévu, nous vous en informons la veille et vous le rappelons le jour même. Nous vous avisons aussi quand le service est ralenti le lendemain des précipitations.  

Phase 2 : Ralentissement du service et restriction des demandes de déplacement 
Si nécessaire, nous restreignons les demandes de déplacement occasionnel pour les loisirs et le service.
A – La restriction s’applique d’abord aux heures de pointe.
B – Ensuite, elle s’applique toute la journée.
C – Puis, l’ensemble des réservations sont restreintes, peu importe le motif.

Phase 3 : Ajout de ressources
Au besoin, nous ajoutons des ressources : minibus et taxis. 

Phase 4 : Annulation de l’ensemble des déplacements déjà planifiés sauf pour un motif médical
Lorsque les conditions routières sont très difficiles, nous annulons l’ensemble des déplacements déjà planifiés. Seuls ceux pour un motif médical sont maintenus.

Phase 5 : Reprise progressive du service 
Enfin, nous vous informons lorsque notre service reprend son rythme normal. 

Il est possible de transporter un bagage en direction et en provenance des lieux suivants :

• Aéroport international Jean-Lesage de Québec (505, rue Principale)
• Gare Via Rail | Sainte-Foy (3255, chemin de la Gare)
• Gare Via Rail | Québec (450, rue de la Gare du Palais)
• Gare Orléans Express Keolis | Sainte-Foy (3001, chemin des Quatre-Bourgeois)
• Gare Orléans Express Keolis | Québec (320, rue Abraham-Martin)

Poids et dimensions du bagage

Le poids et la dimension suggérés pour le bagage sont basés sur les mêmes standards que ceux appliqués par les transporteurs aériens pour les bagages de soute, soit environ 25 kg (55 lb) et une longueur ne devant pas excéder 158 cm (62 po). Le client peut aussi transporter un bagage à main ou de cabine sur ses genoux. Avant votre déplacement, nous vous invitons à valider les politiques relatives au poids des bagages auprès du fournisseur de service.

Pour réserver votre prochain transport, téléphonez au 418 687-2641, option 0.

Qu’est-ce qu’un transport adapté métropolitain?

C’est un déplacement qui s’effectue à partir du territoire desservi par le STAC vers l’un des territoires de la Communauté métropolitaine de Québec (CMQ). Exemple : vous souhaitez vous rendre à Lévis et en revenir. Le STAC planifiera votre déplacement aller-retour.

Jusqu’où le STAC peut-il vous transporter?

Les véhicules du STAC se rendront dans les secteurs suivants :

• Lévis
• MRC de La Jacques-Cartier
• MRC de La Côte-de-Beaupré
• MRC de l’Île-d’Orléans

Le STAC évaluera les demandes de déplacement pour des destinations situées en dehors du territoire indiqué. Comme pour l’ensemble de ses services, le STAC répondra au mieux de ses capacités. Pour connaître précisément les endroits desservis, communiquez avec le centre de réservation du STAC 418 687-2641, option 0.

Comment réserver votre transport métropolitain au STAC?

1. Téléphonez au STAC au 418 687-2641, option 0 pour réserver votre transport, au minimum 48 h avant la date de votre déplacement.
2. Mentionnez que vous souhaitez faire une demande de déplacement métropolitain. Ayez en main l’adresse de la destination : numéro, noms de la rue et de la municipalité. Vous pourrez également réserver votre retour.
   À noter : le transport métropolitain est réalisé selon la disponibilité du service.
3. Le STAC vous appellera pour confirmer votre transport la veille de votre déplacement. En cas d’annulation de transport, veuillez aviser le STAC le plus tôt possible.

Combien coûte un transport métropolitain?

Comme pour un transport régulier, vous devez payer avec un laissez-passer, un billet ou en argent comptant.

Un cas particulier : traverse Québec-Lévis

Pour un déplacement vers Lévis, le service du traversier pourrait vous être proposé. Le STAC planifiera l’ensemble du déplacement (aller-retour) avec la Société de transport de Lévis (STLévis) et la Société des traversiers du Québec. Le STAC vous déposera à la traverse où un préposé de la Société des traversiers du Québec vous assignera une place vous permettant de profiter des services offerts à bord. Par la suite, la STLévis assurera votre déplacement sur son territoire. Dans ce cas-ci, vous payerez seulement votre déplacement au STAC, tant à l’allée qu’au retour, selon la tarification en vigueur pour un transport métropolitain. Vous n’aurez pas à payer la traverse et la STLévis.

Comment réserver votre transport sur un territoire en dehors de celui du STAC?

Comme pour les autres territoires du Québec, vous pouvez vous déplacer à l’intérieur du territoire de la CMQ visitée.

Pour réserver votre transport

Communiquez avec le service de transport adapté du territoire où vous souhaitez vous déplacer, et ce, plusieurs jours avant votre premier déplacement afin de compléter votre inscription au service.

Exemple : vous êtes en visite à Château-Richer. Vous souhaitez vous rendre dans un restaurant de cette municipalité. Après vous être inscrit au service de transport adapté de la Côte-de-Beaupré (PLUMobile), vous pourrez effectuer votre déplacement selon les conditions de service en vigueur.