Nouvelle fonctionnalité d’appels automatisés
Le 8 avril 2025, nous mettrons en place un service d’appels automatisés. Ce service vous permettra de recevoir des rappels de vos déplacements avec le transport adapté. Ces rappels se feront par téléphone. Cliquez ici pour en savoir plus.
En ligne
- Via le site web du STAC
Par application mobile
En utilisation l'application mobile Accès transport adapté dans l'App Store ou Google Play Store
Depuis le 1er octobre 2024, il n'est plus possible d'utiliser le formulaire Web pour réserver un déplacement. Merci d’effectuer votre réservation à l’aide d’une des options ci-haut.
Annulation d’un déplacement
Vous devez annuler votre déplacement? Merci de nous en informer dès que possible. Nous pourrons offrir cette place à un autre client. Si vous ne pouvez pas vous présenter à l’endroit convenu pour votre aller, notez que votre retour sera automatiquement annulé. Il est donc important de nous aviser si vous souhaitez conserver votre retour.
Confirmation d'une demande de déplacement
- La demande de déplacement est prise à l’appel, mais la confirmation sera effectuée la veille du déplacement.
- Les clients doivent posséder un titre de transport valide.
Nouveau service d’appels automatisés par téléphone
Le 8 avril 2025, nous lancerons un service d’appels automatisés. Ce service vous permettra de recevoir des rappels de vos déplacements. Ces rappels se feront par téléphone à l’aide d’une voix automatisée.
Lorsque vous réserverez un déplacement occasionnel, vous recevrez deux appels :
- Appel la veille du déplacement
Vous recevrez un appel automatisé la veille de votre déplacement, en soirée. Vous aurez alors trois actions possibles : confirmer ou annuler votre déplacement, ou réécouter le message. Si vous manquez cet appel, votre déplacement sera maintenu à l’heure prévue.
- Appel quelques minutes avant l'heure d'arrivée du véhicule
Vous recevrez un appel le jour de votre déplacement vous confirmant l’arrivée du véhicule. Vous pourrez annuler votre déplacement ou réécouter le message. Soyez tout de même prêt à l'heure confirmée de votre déplacement.
Lorsque vous réserverez un déplacement régulier, vous recevrez uniquement un appel quelques minutes avant l’arrivée du véhicule. Si vous souhaitez aussi recevoir un appel automatisé la veille de votre déplacement régulier, vous pouvez en faire la demande en contactant le centre de réservation du STAC par téléphone au 418 687-2641, option 0. Vous pouvez aussi modifier vos préférences dans votre compte avec Accès transport adapté, si vous en avez un.
Au moment du lancement de cette fonctionnalité, l’ensemble des clients du STAC seront abonnés automatiquement pour recevoir les appels de confirmation.
Avantages des appels automatisés :
- Vous êtes sûr que vos déplacements avec le STAC ont bien été planifiés.
- Vous n’oublierez plus vos déplacements.
- Vous pourrez annuler votre déplacement sans devoir appeler le STAC.
- Vous serez prêt à l’arrivée du véhicule.
En plus des appels de confirmation de déplacements, vous pourriez recevoir des appels vous informant d’une modification de l’heure de votre déplacement. Des appels automatisés d'informations générales concernant le STAC peuvent aussi être faits.
Modifier ses préférences ou se désabonner des appels automatisés
À compter du 9 avril, vous pourrez modifier vos préférences ou vous désabonner des appels automatisés en contactant le centre de réservation du STAC au 418 687-2641, option 0.
Si vous utilisez le site Web et l’application mobile Accès TA, vous pourrez également modifier vos préférences via ces outils.
Heures de service
Du lundi au vendredi
De 6 h 30 à 19 h*Samedi, dimanche et jours fériés
De 7 h 30 à 19 h*À compter du dimanche 10 juillet, le centre de réservation est temporairement ouvert jusqu'à 19 h au lieu de 22 h 30.
Pour réserver un déplacement
Pour le lendemain
Au plus tard, 18 h la veille de votre déplacement
Si votre appel est logé après 18 h, vous obtiendrez un déplacement à partir de 18 h le lendemain.
De 18 h à 0 h 30 le jour même
Jusqu'à 10 h le jour même
Veuillez noter qu'en raison d'une forte demande des déplacements lors des heures de pointe, il est possible que nous vous suggérons des heures alternatives pour certains motifs de déplacement. Notre objectif est de confirmer, dès votre appel, vos heures de déplacement et nous permettre d'offrir un service de qualité à l'ensemble de notre clientèle.
Renseignements requis
- Numéro d'usager
- Date du déplacement
- Adresse de départ
- Heure d'arrivée souhaitée à destination
- Adresse de la destination
- Heure de départ souhaitée pour le retour
- Aide à la mobilité utilisée (ex. : canne, quadriporteur, fauteuil roulant manuel, etc.)
- Adresse de retour (si différente de l'adresse de départ)
- Présence d'un accompagnateur, s'il y a lieu, et son mode de paiement
- Mode de paiement
- Présence d'un chien-guide, d'un chien d'assistance ou de tout autre animal, s'il y a lieu
- Motif du déplacement (à des fins statistiques)
À savoir
- Pour le départ, soyez prêt à l'heure confirmée (exemple : si un déplacement vous a été confirmé à 13 h, un véhicule passera vous chercher entre 13 h et 13 h 15).
- Dans une stratégie d'optimisation de l'ensemble des demandes de transport, il est possible qu'un préposé du STAC vous avise d'un changement à votre heure de réservation.
- Si vous n'êtes pas facilement joignable par téléphone, il est de votre responsabilité de contacter le STAC pour valider l'heure exacte de vos déplacements.
Jours fériés
- Vendredi saint
- Lundi de Pâques
- Journée nationale des patriotes
- Saint-Jean-Baptiste (24 juin)
- Fête du Canada (1er juillet)
- Fête du Travail
- Action de grâce
- Période des fêtes – du 24 décembre au 2 janvier
Si l'un des jours fériés coïncide avec un jour de fin de semaine, celui-ci est automatiquement reporté au jour ouvrable le plus près. Donc, si le samedi est un jour férié, le vendredi précédent est considéré férié; si le dimanche est un jour férié, le lundi suivant est considéré férié.
Services aux usagers
Alerte STAC
Transport de bagages Gares et aéroport
Transport adapté métropolitain Projet pilote