Ajout d'options de réservation de vos déplacements au STAC!
Un nouveau site Web et une application mobile sont disponibles le 10 juin 2024 pour la clientèle.
Retrait de la réservation par télécopieur dès le 12 mai 2024
Veuillez noter qu’il ne sera plus possible de faire une réservation par télécopieur à partir du dimanche 12 mai. Ce service sera retiré de façon définitive.
En ligne
- Via le site web du STAC
- En utilisant le formulaire accessible (disponible jusqu'en septembre 2024)
Par application mobile
En utilisation l'application mobile Accès transport adapté dans l'App Store ou Google Play Store
Annulation d’un déplacement
Vous devez annuler votre déplacement? Merci de nous en informer dès que possible. Nous pourrons offrir cette place à un autre client. Si vous ne pouvez pas vous présenter à l’endroit convenu pour votre aller, notez que votre retour sera automatiquement annulé. Il est donc important de nous aviser si vous souhaitez conserver votre retour.
Confirmation d'une demande de déplacement
- La demande de déplacement est prise à l’appel, mais la confirmation sera effectuée la veille du déplacement.
- Les clients doivent posséder un titre de transport valide.
Heures de service
Du lundi au vendredi
De 6 h 30 à 19 h*Samedi, dimanche et jours fériés
De 7 h 30 à 19 h*À compter du dimanche 10 juillet, le centre de réservation est temporairement ouvert jusqu'à 19 h au lieu de 22 h 30.
Pour réserver un déplacement
Pour le lendemain
Au plus tard, 18 h la veille de votre déplacement
Si votre appel est logé après 18 h, vous obtiendrez un déplacement à partir de 18 h le lendemain.
De 18 h à 0 h 30 le jour même
Jusqu'à 10 h le jour même
Veuillez noter qu'en raison d'une forte demande des déplacements lors des heures de pointe, il est possible que nous vous suggérons des heures alternatives pour certains motifs de déplacement. Notre objectif est de confirmer, dès votre appel, vos heures de déplacement et nous permettre d'offrir un service de qualité à l'ensemble de notre clientèle.
Renseignements requis
- Numéro d'usager
- Date du déplacement
- Adresse de départ
- Heure d'arrivée souhaitée à destination
- Adresse de la destination
- Heure de départ souhaitée pour le retour
- Aide à la mobilité utilisée (ex. : canne, quadriporteur, fauteuil roulant manuel, etc.)
- Adresse de retour (si différente de l'adresse de départ)
- Présence d'un accompagnateur, s'il y a lieu, et son mode de paiement
- Mode de paiement
- Présence d'un chien-guide, d'un chien d'assistance ou de tout autre animal, s'il y a lieu
- Motif du déplacement (à des fins statistiques)
À savoir
- Pour le départ, soyez prêt à l'heure confirmée (exemple : si un déplacement vous a été confirmé à 13 h, un véhicule passera vous chercher entre 13 h et 13 h 15).
- Dans une stratégie d'optimisation de l'ensemble des demandes de transport, il est possible qu'un préposé du STAC vous avise d'un changement à votre heure de réservation.
- Si vous n'êtes pas facilement joignable par téléphone, il est de votre responsabilité de contacter le STAC pour valider l'heure exacte de vos déplacements.
Jours fériés
- Vendredi saint
- Lundi de Pâques
- Journée nationale des patriotes
- Saint-Jean-Baptiste (24 juin)
- Fête du Canada (1er juillet)
- Fête du Travail
- Action de grâce
- Période des fêtes – du 24 décembre au 2 janvier
Si l'un des jours fériés coïncide avec un jour de fin de semaine, celui-ci est automatiquement reporté au jour ouvrable le plus près. Donc, si le samedi est un jour férié, le vendredi précédent est considéré férié; si le dimanche est un jour férié, le lundi suivant est considéré férié.
Services aux usagers
Alerte STAC
Transport de bagages Gares et aéroport
Transport adapté métropolitain Projet pilote